6月16日，焦作中裕燃?xì)庥邢薰驹邶堅(jiān)春珗@參加全國(guó)第16個(gè)“安全生產(chǎn)月”集中宣傳日活動(dòng)，副市長(zhǎng)宮松奇出席活動(dòng)，并指導(dǎo)該公司加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄鳎鰪?qiáng)廣大群眾的安全意識(shí)，為“平安焦作”建設(shè)營(yíng)造安全穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境。
焦作中裕推出的中燃寶燃?xì)饩撸ㄈ細(xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獗趻鞝t、吸油煙機(jī)、消毒柜五大系列產(chǎn)品。圖為該公司員工在“五進(jìn)”活動(dòng)中，向社區(qū)居民介紹燃?xì)鉄崴餍阅堋?/p>
沒有強(qiáng)制要求，不做表面文章，實(shí)實(shí)在在把用戶放在心上，在筑牢安全防線、做好安全保障本職工作的同時(shí)，對(duì)廣大用戶提供力所能及的幫助，用實(shí)際行動(dòng)傳遞人間大愛，焦作中裕擔(dān)起的這份社會(huì)責(zé)任，值得點(diǎn)贊。
這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，從焦作中裕關(guān)愛獨(dú)居老人并堅(jiān)持了12年的行動(dòng)中就可以看出。2005年，焦作中裕便民服務(wù)隊(duì)剛剛成立，隊(duì)員們遵循“讓用戶更滿意”的宗旨，利用周末休息時(shí)間，每月兩次到社區(qū)提供便民義務(wù)服務(wù)，發(fā)放安全使用手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、為群眾釋疑解惑和上門維修等多種活動(dòng)。
這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，從焦作中裕12年間堅(jiān)持以人為本，持之以恒地創(chuàng)新服務(wù)就可以看出。城市在不斷變化，居民的需求在不斷增加，服務(wù)人員在變動(dòng)，可焦作中裕這支隊(duì)伍依然存在，奉獻(xiàn)精神不斷傳承。他們始終貫徹“服務(wù)創(chuàng)新不斷、感情傾注無限”的服務(wù)理念，建立獨(dú)居老人關(guān)愛小組傳承中華美德，穩(wěn)步拓展服務(wù)領(lǐng)域，組織開展了形式多樣、扎實(shí)有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。
高精尖系統(tǒng)筑起“防火墻”
30年來安全穩(wěn)定供氣，焦作中裕憑借的是成熟的管理運(yùn)行機(jī)制，培養(yǎng)了一批具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的安全管理人員，其中239名專業(yè)技術(shù)人員直接服務(wù)于全市25萬燃?xì)庥脩簦瑸槿細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行保駕護(hù)航。
焦作中裕燃?xì)庹{(diào)度中心，擁有行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的SCADA(站場(chǎng)管網(wǎng)監(jiān)控)系統(tǒng)、用戶遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)、維修報(bào)修系統(tǒng)、無人值守站監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)度值班人員通過系統(tǒng)能夠隨時(shí)掌握各場(chǎng)站、管線、工商業(yè)用戶燃?xì)獍踩\(yùn)行的壓力、溫度、瞬時(shí)流量等數(shù)據(jù)。各監(jiān)控點(diǎn)具有隨時(shí)預(yù)警功能，一旦出現(xiàn)燃?xì)庑孤{(diào)度人員能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并確定具體位置，為燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行提供保障。
目前，焦作中裕持續(xù)加大監(jiān)控力度，這張安全網(wǎng)越來越密，其中場(chǎng)站數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)監(jiān)控點(diǎn)有200余個(gè)，地下重要管網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)監(jiān)控點(diǎn)有40余個(gè);工商業(yè)用戶遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集點(diǎn)有210余個(gè)。
此外，為了確保居民用戶用氣安全，焦作中裕一方面安排人員定期免費(fèi)入戶安檢，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患下達(dá)書面整改通知書，并督促用戶落實(shí)整改;另一方面開展進(jìn)社區(qū)宣傳燃?xì)獍踩ＷR(shí)活動(dòng)，免費(fèi)為用戶發(fā)放《燃?xì)獍踩R(shí)手冊(cè)》和燃?xì)鈱Ｓ孟鹉z軟管、喉卡等。截至目前，該公司已經(jīng)累計(jì)為用戶免費(fèi)發(fā)放1.2萬冊(cè)《燃?xì)獍踩R(shí)手冊(cè)》、1.8萬米橡膠軟管和1.6萬對(duì)喉卡。
開展“五進(jìn)”活動(dòng)增強(qiáng)安全用氣意識(shí)
近年來，焦作中裕開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，通過多種方式增強(qiáng)全民安全用氣意識(shí)，不斷提升公司品牌形象。
今年年初以來，在“五進(jìn)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，焦作中裕創(chuàng)新安全宣傳思路，充分發(fā)揮燃?xì)馀嘤?xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，推出“居民用戶安全用氣體驗(yàn)館”和“商業(yè)用戶安全用氣體驗(yàn)館”，面向社會(huì)開放，邀請(qǐng)各類燃?xì)庥脩糇哌M(jìn)體驗(yàn)館參與安全用氣體驗(yàn)。
該公司安全宣傳從以往的“走出去”到“請(qǐng)進(jìn)來”，通過內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳，使參與者充分感受中裕燃?xì)獾陌踩幕諊私庵性Ｈ細(xì)獾陌踩聵I(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)正確使用燃?xì)猓萌绾握_應(yīng)對(duì)和防范燃?xì)馐鹿省?/p>
崗位練兵提高應(yīng)急處置能力
為了給安全供氣提供有力保障，焦作中裕每年6月都組織開展燃?xì)獍踩珣?yīng)急大練兵活動(dòng)，全力做好突發(fā)事故的應(yīng)急應(yīng)對(duì)工作，備足搶修工具及機(jī)器備件，保證搶險(xiǎn)車輛完好，要求搶險(xiǎn)隊(duì)全天24小時(shí)值班。
在今年的安全月中，焦作中裕結(jié)合實(shí)際先后組織開展了桌面演練專題培訓(xùn)及事故警示教育、燃?xì)獍踩麄鳌踩[患排查、消防培訓(xùn)等活動(dòng)。各基層部門根據(jù)安全月活動(dòng)方案要求，認(rèn)真開展了應(yīng)急預(yù)案演練、宣傳培訓(xùn)等活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的崗位練兵氛圍。
為用戶提供無償服務(wù)
家住解放區(qū)和平街的蘇大娘今年84歲，腿腳不方便，老伴去世多年，兒女不在身邊，獨(dú)自一人生活。該公司便民服務(wù)隊(duì)去年通過社區(qū)服務(wù)了解到情況后，立即把蘇大娘列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，由隊(duì)員孫鳳濤為老人提供對(duì)口服務(wù)。一年多來，每逢家里燈泡壞了、水龍頭壞了，蘇大娘就會(huì)給服務(wù)隊(duì)打電話，孫鳳濤就會(huì)第一時(shí)間趕去幫忙。
“無論老人們有什么困難，只要一個(gè)電話，我們都會(huì)第一時(shí)間趕到。因?yàn)槔先私o我們打電話，說明我們是他最熟悉、最信任的人。”焦作中裕客戶部副部長(zhǎng)、便民服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)賀基武說，“我們現(xiàn)在還在通過多渠道尋找獨(dú)居老人，提供幫助，絕不推諉。”目前，焦作中裕有專門的獨(dú)居老人關(guān)愛小組，所建立的幫扶臺(tái)賬上有9位老人，除了服務(wù)隊(duì)員隨叫隨到之外，該公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在節(jié)假日前往看望慰問。老人們已經(jīng)成了焦作中裕最特殊的VIP用戶。
“一站式”服務(wù)滿足用戶個(gè)性需求
“誠(chéng)信服務(wù)，追求客戶滿意”是焦作中裕發(fā)展的永恒主題。用心服務(wù)好25萬居民用戶和900余家工業(yè)用戶是焦作中裕當(dāng)前工作的主要目標(biāo)。
焦作中裕建立了“一站式”服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，用戶與公司達(dá)成用氣意向后，所有安裝手續(xù)用戶不必過問，各個(gè)相關(guān)部門協(xié)同有序、無縫對(duì)接，確保在最短時(shí)間內(nèi)完成通氣。用戶報(bào)修用氣問題后，會(huì)有專人跟蹤督辦并回訪，確保件件有落實(shí)、事事有回音。
為了方便用戶繳費(fèi)，焦作中裕還推出了支付寶、微信支付功能，使居民足不出戶就可以輕松享受氣費(fèi)查詢繳付、電子賬單核對(duì)等用氣增值服務(wù)。
去年，焦作中裕防患于未然，增加了居民和商業(yè)用戶的燃?xì)獗ｋU(xiǎn)產(chǎn)品代理業(yè)務(wù)，為用戶人身財(cái)產(chǎn)安全提供多重保障。從今年1月開始，焦作中裕又應(yīng)用戶要求，全面擴(kuò)展服務(wù)范圍，推出了安全系數(shù)更高的中燃寶燃?xì)饩摺⒉讳P鋼波紋管、燃?xì)鈭?bào)警器等產(chǎn)品，并根據(jù)用戶家庭情況提供個(gè)性化安裝服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。
甘當(dāng)大客戶“貼身保姆”
2010年前，我市氣源有限，冬季高峰期“氣荒”問題深深困擾著焦作工業(yè)企業(yè)。
為了保障天然氣充足供應(yīng)，推進(jìn)焦作產(chǎn)業(yè)升級(jí)和能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，焦作中裕先后投入9億元實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成了“三線兩點(diǎn)”供氣格局。中石油、中石化和山西煤層氣三大氣源公司通過高村和磨頭兩個(gè)分輸站與焦作天然氣管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成了多管線、多氣源的供氣格局，終結(jié)了焦作“氣荒”歷史，讓工業(yè)用戶吃上了定心丸。
與此同時(shí)，焦作中裕不斷推出大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，對(duì)大客戶提供“保姆式”跟蹤服務(wù)，定期對(duì)大客戶進(jìn)行安全用氣隱患排查，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，確保大客戶安全用氣。
如今，在生機(jī)勃勃的西部工業(yè)集聚區(qū)，龍蟒佰利聯(lián)、多氟多等我市重點(diǎn)龍頭企業(yè)都是焦作中裕的大客戶。為了滿足企業(yè)快速擴(kuò)大產(chǎn)能的需求，焦作中裕在原有燃?xì)夤芫W(wǎng)基礎(chǔ)上，又投資3000余萬元專門建設(shè)一條次高壓燃?xì)鈱Ｓ霉芫€，使單個(gè)企業(yè)的日供氣能力達(dá)到50萬立方米，且燃?xì)馐蹆r(jià)完全實(shí)行市場(chǎng)化。按照現(xiàn)行的工業(yè)用戶售價(jià)，焦作中裕每年向大客戶讓利約8000萬元，有效降低了工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)成本，受到企業(yè)的好評(píng)。
